发布时间:2024-04-27 20:28:53    次浏览
2024年4月26日,贝壳发布2023年度环境、社会及管治(ESG)报告。作为科技驱动的一站式新居住服务平台,贝壳以“有尊严的服务者,更美好的居住”为使命,持续加强平台能力建设、完善行业标准,并联合行业伙伴探索房产交易XK星空体育、家装家居、房屋租赁等各项业务中的品质服务实践,为行业数字化、品质化发展作出贡献。
贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在报告中表示:“我们致力于让贝壳成为科技驱动的一站式新居住服务平台,帮消费者安居,助服务者乐业,构建和谐生态,推动行业进步,迈向美好组织,是我们要承担的历史使命和社会责任。”
在房产交易领域,针对让消费者饱受困扰的虚假房源问题,贝壳线%覆盖,线%以上。
同时,贝壳建立经纪人合作网络(Agent Cooperation Network),推动服务者从竞争走向合作、提升服务效率及消费者体验。通过ACN,经纪人能够以不同角色共同参与到一笔交易中,有效解决房、客、人之间的联动难题。为保障ACN的有序运行,贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团星空体育app下载的多层次自治、决策体系,以自主星空体育app下载管理、自主监督的方式,促进各品牌之间的交流与合作,推动平台生态的改善。截至2023年年底,贝壳在全国43个城市建立了贝壳店东委员会,在全国32个城市组建了区域共治理事会。
为保障开发商、经纪人及客户的利益,贝壳在合作楼盘推行“隐号带看”模式,截至2023年年底,共计覆盖超3000个合作楼盘、270万人次;通过“开发商阳光承诺”联合渠道服务商、售楼现场服务商做出同等承诺,打造让客户和服务者都安心的阳光售楼现场,推动形成良好的行业生态。
在家装家居领域,贝壳针对价格不透明、装修质量低等问题,持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺,涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度,并通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条服务者角色的重新定义和赋能,不断夯实品质服务的底层建设。同时,贝壳持续推进施工质量自检活动⸺“鲁班行动”,2023年,鲁班行动覆盖全国30个区域,开展593期,累计检查工地11135个。
在房屋租赁领域,贝壳不断探索多元的产品和服务模式,为行业服务质量升级提供可能。贝壳推出的分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”,围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供星空体育app下载服务保障。截至2023年年底,服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。
ESG是企业可持续发展实力的体现,更是企业高度社会责任感的证明。贝壳将秉持向上向善的初心,持续投入ESG体系建设,为“安居乐业”愿景的实现、居住服务行业高质量发展奠定坚实基础。(CIS)
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