视频：荆州市政务服务中心业务指导科：用政务改革加速度 跑出发展突围新征程

　　荆州新闻网消息：为持续提升政务服务水平，荆州市政务服务中心业务指导科深化“店小二”服务意识，围绕“高效办成一件事”的工作目标，推出“局长走流程”、政务服务抖音直播和“一件事一次办”改革等工作，被评为2023年度市直单位“十优科室”。

　　在荆州市民之家，临近预产期的谭艳正在听取云上政务平台运行的反馈意见。为优化企业群众办事前置服务，2023年，荆州市政务服务中心业务指导科策划推出“云上政务平台”，提供面对面沟通、电话咨询、远程视频等全方位咨询服务，配备专职的“云政务”帮代办队伍，建立常态化业务培训机制，建立了涵盖11个部门187个事项的高频事项知识库。

　　自去年10月“云上政务平台”上线试运行以来，业务咨询量158件，“帮代办”事项45件，申办人在办完业务后可以在工单上留言、提意见、评分，平台工作人员根据反馈，不断扩容事项清单与知识库。此外，为拓宽政策宣传途径，2023年4月，荆州市政务服务中心在全省率先开展“政务直播间”活动，实时在线解读企业群众普遍关切的最新政策、办事泽装备制造流程，做到“政策快答”“政务零距离”。

　　2023年，全市范围内广泛开展的“局长走流程”活动广受好评，市县两级部门主要领导和乡镇党政主要领导通过“扮演”办事群众泽装备制造、审批人员等多重角色，聚焦政务服务事项的办理时限、办理环节、跑动次数等28项体验内容，找出症结、精准施策。在政务服务日益规范化、便利化的背后，是业务指导科落实“台账式管理、项目化推进”的成果。

　　作为政务服务提质创新的“中枢大脑”，仅有两名工作人员的业务指导科，围绕着“高效办成一件事”的工作目标，在持续推进政务服务各项改革工作的道路上笃行致远、惟实励新。

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