发布时间:2024-03-25 12:01:13    次浏览
践行“支付为民”初心,认真贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,高度重视老年人、外籍来华人员等群体支付便利化需求,坚持目标导向、问题导向,实抓实干解决堵点问题,聚焦账户服务、现金支付、宣传推广等重点领域、重点环节,精准施策、靶向发力。
聚焦重点区域,持续提供便捷账户服务。结合来渝客群特色及口岸酒店商圈分布特点等,逐步分批在境外来渝人员集中的解放碑、三峡广场等重点商圈区域打造8个涉外账户服务重点银行网点,通过优化开户流程、推广简易开户服务、建立境外来华人员账户分级分类管理体系、配备外语咨询服务人员、提供账户服务指南等宣传材料、设置绿色服务窗口等方式,提升境外来华人员账户服务体验。
从厄里特利亚来到重庆留学的交换生克洛,需要在境内开立个人账户,近日来到北碚支行咨询。厅堂员工热情接待了他,向其详细介绍账户服务指南,并引导到涉外服务窗口办理开户,为他开通了微信、支付宝等线上便捷支付功能。
坚持现金兜底,持续优化现金使用环境。持续拓展现金服务网格化管理机制,以物理网点为主导,围绕景区、停车场等涉外区域因地制宜、分类施策、精准对接。一方面,主动对接社区等基层组织,定期开展宣传,摸清各类服务主体的需求,针对性开展现金兑换等服务,对特殊群体提供特色服务,配合开展拒收人民币现金整治工作。另一方面,对经营主体零钱不足、找零不便、不收部分券别等情况,以“零钱包”等形式,向经营主体主动提供零钞兑换,做好现金保障。此外,根据业务情况,合理保留人民币、外币现金库存,做好现金券别调配、保障现金支付,为老年人、外籍来华人员提供现金兑付便捷服务。
关爱老年群体,持续提升适老支付便利化。从老年人的视角关注他们的需求,让智能技术更加人性化、帮助老年人跨越“数字鸿沟”,通过准备老花镜、放大镜星空体育app下载、文字交流写字板等为老年人提供温情服务;增加自助设备、手机、微等“关爱版”界面,让老年人尽享银行业务的简易快捷。
重庆银行对年龄较大、行动不便的老年人提供上门服务,将柜台“搬进”社区、“搬进”大山、“搬到”家门口,方便老年人办理业务。重大支行利用老年人激活社保卡、支取养老金等时机,打造“幸福老年课堂”,通过线上平台与线下课堂、社区活动等形式,为老年人提供涵盖适老金融、生活技能、老年健康、反诈骗知识等六大板块课程,让广大老年朋友乐活乐学。
综合运用多渠道,持续加强支付服务宣传推广。重庆银行积极开展金融知识“进社区”“进养老院”“进商圈”“进机场”,通过多渠道、触达式宣传,开展形式多样、针对性强的宣传活动,不断提升老年人和外籍来华人员对支付服务的认知度。同时做好支付安全,包括防范电信诈骗等方面的知识普及,守护好老年人和外籍来华人员的“钱袋子”。
下一步,重庆银行将进一步优化支付服务,推动多元化支付服务方式持续升级,加大支付便利化环境建设,为老年人、外籍来华人员提供更便捷、更高效、更贴心的金融服务。星空体育app下载星空体育app下载星空体育app下载